Modèles destinés aux équipes d'assistance, à l'intégration des clients, à l'adoption du produit et aux exercices pratiques basés sur des scénarios.
Formation des clients
Apprenez aux agents du service client à « Écouter, Clarifier, Prendre en charge ». Ce modèle d’empathie aborde la reconnaissance avant la résolution, les attentes honnêtes et une réécriture pratique.
Formation des clients
Un modèle de scénario destiné aux équipes d’assistance. Les agents choisissent la prochaine étape dans des situations réalistes avec les clients, gardent leur sang-froid sous pression et savent quand transférer un dossier.
