Modèles destinés à l’intégration des clients, à la gestion des comptes, à la qualité du support et aux programmes d’adoption.
Réussite client
Les principes fondamentaux de la gestion de compte réunis dans un seul modèle, de l’évaluation de la valeur aux stratégies d’expansion et de fidélisation. Modèles modifiables et prêts à l’emploi en anglais, allemand et espagnol.
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Organisez la formation des clients autour des processus d’intégration, des étapes clés et des incitations à l’adoption. Un modèle d’adoption du produit comprenant une courte leçon et un scénario réaliste.
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Cartographiez les étapes du parcours client, identifiez les moments clés et définissez les priorités d’amélioration. Ce modèle propose un scénario réaliste permettant aux apprenants de s’exercer.
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Accélérez l’adoption par les clients grâce à des scénarios d’intégration basés sur des étapes clés et des moments à forte valeur ajoutée. Ce modèle permet aux apprenants de les mettre en pratique dans un scénario réaliste.
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Réalisez des bilans de réussite client portant sur les résultats, l’adoption et les projets à venir. Dans ce modèle, les apprenants s’entraînent à un scénario réaliste et répondent à un quiz.
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Aidez les agents du service client à désamorcer les conversations tendues grâce à un langage apaisant, à la reconnaissance et à la prise de responsabilité. Un modèle de désescalade comprenant un scénario et un quiz.
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Accompagnez les équipes tout au long du processus de réception, de tri et de suivi des réclamations. Un modèle de réclamation client avec un scénario, disponible en anglais, en allemand et en espagnol.
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Rédigez des articles de base de connaissances avec des titres clairs, des étapes faciles à parcourir et des captures d’écran utiles. Ce modèle associe une leçon ciblée à des exercices pratiques.
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Faites en sorte que vos équipes se familiarisent avec les notions d’ARR, de fidélisation, d’expansion et de taux de désabonnement. Un modèle présentant les principes fondamentaux des indicateurs SaaS, accompagné d’un scénario et d’un petit test de connaissances.
