Sucesso do Cliente

Modelos para integração de clientes, gerenciamento de contas, qualidade do suporte e programas de adoção.

Prévia de um modelo de treinamento do Skillsail sobre os fundamentos de gerenciamento de contas.

Sucesso do Cliente

Fundamentos de Gestão de Contas

Noções básicas de gestão de contas em um único modelo, desde análises de valor até estratégias de expansão e retenção. Editable e pronto em inglês, alemão e espanhol.

Sucesso do Cliente

Educação do cliente e adoção do produto

Planeje a capacitação dos clientes com base nos fluxos de integração, marcos e incentivos à adoção. Um modelo de adoção do produto com uma lição curta e um cenário realista.

Sucesso do Cliente

Mapeamento da jornada do cliente

Mapeie as etapas da jornada do cliente, identifique os momentos-chave e defina prioridades de melhoria. Esse modelo traz um cenário realista para que os alunos possam praticar.

Prévia de um modelo de treinamento do Skillsail sobre integração de clientes e aceleração da adoção.

Sucesso do Cliente

Integração de Clientes e Acelerador de Adoção

Acelere a adoção pelos clientes com estratégias de integração baseadas em marcos e momentos de valor. Esse modelo permite que os alunos apliquem essas estratégias em um cenário realista.

Sucesso do Cliente

Avaliações de Sucesso do Cliente

Faça análises de negócios de sucesso do cliente com foco em resultados, adoção e planos futuros. Neste modelo, os alunos praticam um cenário realista e respondem a um questionário.

Prévia de um modelo de treinamento do Skillsail sobre como amenizar situações no atendimento ao cliente.

Sucesso do Cliente

Resolução de conflitos no Suporte ao Cliente

Ajude os agentes de suporte a acalmar conversas tensas por meio de uma linguagem tranquilizadora, reconhecimento e assumir a responsabilidade. Um modelo de acalmia com um cenário e um questionário.

Sucesso do Cliente

Como lidar com reclamações de clientes

Oriente as equipes no recebimento, triagem e acompanhamento de reclamações. Um modelo de reclamação do cliente com um cenário, pronto em inglês, alemão e espanhol.

Prévia de um modelo de treinamento do Skillsail sobre como escrever para a base de conhecimento.

Sucesso do Cliente

Redação da Base de Conhecimento

Escreva artigos para a base de conhecimento com títulos claros, etapas fáceis de acompanhar e capturas de tela úteis. Esse modelo combina uma aula focada com prática hands-on.

Prévia de um modelo de treinamento do Skillsail sobre noções básicas de métricas de SaaS.

Sucesso do Cliente

Noções básicas sobre métricas de SaaS

Ajude as equipes a se familiarizarem com ARR, retenção, expansão e rotatividade. Um modelo com noções básicas de métricas de SaaS, incluindo um cenário e uma rápida avaliação de conhecimentos.

Todos os modelos

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Modelos para integração de clientes, gerenciamento de contas, qualidade do suporte e programas de adoção.

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Fundamentos de Gestão de Contas

Noções básicas de gestão de contas em um único modelo, desde análises de valor até estratégias de expansão e retenção. Editable e pronto em inglês, alemão e espanhol.

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Educação do cliente e adoção do produto

Planeje a capacitação dos clientes com base nos fluxos de integração, marcos e incentivos à adoção. Um modelo de adoção do produto com uma lição curta e um cenário realista.

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Mapeamento da jornada do cliente

Mapeie as etapas da jornada do cliente, identifique os momentos-chave e defina prioridades de melhoria. Esse modelo traz um cenário realista para que os alunos possam praticar.

Sucesso do Cliente

Integração de Clientes e Acelerador de Adoção

Acelere a adoção pelos clientes com estratégias de integração baseadas em marcos e momentos de valor. Esse modelo permite que os alunos apliquem essas estratégias em um cenário realista.

Sucesso do Cliente

Avaliações de Sucesso do Cliente

Faça análises de negócios de sucesso do cliente com foco em resultados, adoção e planos futuros. Neste modelo, os alunos praticam um cenário realista e respondem a um questionário.

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Resolução de conflitos no Suporte ao Cliente

Ajude os agentes de suporte a acalmar conversas tensas por meio de uma linguagem tranquilizadora, reconhecimento e assumir a responsabilidade. Um modelo de acalmia com um cenário e um questionário.

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Como lidar com reclamações de clientes

Oriente as equipes no recebimento, triagem e acompanhamento de reclamações. Um modelo de reclamação do cliente com um cenário, pronto em inglês, alemão e espanhol.

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Redação da Base de Conhecimento

Escreva artigos para a base de conhecimento com títulos claros, etapas fáceis de acompanhar e capturas de tela úteis. Esse modelo combina uma aula focada com prática hands-on.

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