--- title: "Des modèles de formation pour démarrer plus rapidement | Skillsail" description: "Découvrez des modèles de formation réutilisables pour l’intégration des nouveaux collaborateurs, la conformité, l’accompagnement commercial et la formation des clients." image: "https://skillsail.com/api/og?title=Des%20mod%C3%A8les%20de%20formation%20pour%20d%C3%A9marrer%20plus%20rapidement" canonical_url: "https://skillsail.com/fr/modeles" md_url: "https://skillsail.com/fr/modeles.md" last_updated: "2026-09-24T00:00:00.000Z" language: "fr" --- Modèles # Des modèles de formation pour démarrer plus rapidement Partez de structures de cours éprouvées, puis adaptez le contenu, la langue et l’identité visuelle à votre équipe. [Accessibilité et inclusion2]()[Accompagnement commercial3]()[Compétences professionnelles17]()[Conformité11]()[Cybersécurité et conformité15]()[Direction et gestion13]()[Finance et achats5]()[Formation des clients2]()[IA et culture numérique4]()[Intégration2]()[Marketing5]()[Ressources humaines et gestion du personnel5]()[Réussite client9]()[Santé, sécurité et bien-être7]() [![Aperçu d'un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de l'accessibilité et de la conception inclusive.]()]() Accessibilité et inclusion ### [Principes fondamentaux d’accessibilité et de conception inclusive]() Aidez les équipes à appliquer les modèles WCAG courants et à faire des choix de contenu inclusifs. Un modèle de cours sur l’accessibilité, comprenant un scénario réaliste et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la gestion de compte.]()]() Réussite client ### [Principes fondamentaux de la gestion de compte]() Les principes fondamentaux de la gestion de compte réunis dans un seul modèle, de l’évaluation de la valeur aux stratégies d’expansion et de fidélisation. Modèles modifiables et prêts à l’emploi en anglais, allemand et espagnol. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les techniques d’écoute active.]()]() Compétences professionnelles ### [Compétences en écoute active]() Entraînez-vous à être attentif, à paraphraser et à poser des questions de clarification dans un scénario réaliste. Un modèle de cours sur l’écoute active comprenant un bref test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la gouvernance de l’IA destiné aux responsables.]()]() IA et culture numérique ### [Gouvernance de l'IA pour les responsables]() Montrez aux responsables comment approuver les cas d’utilisation de l’IA, évaluer les risques et consigner les décisions. Un modèle concis de gouvernance de l’IA comprenant un scénario et un test de connaissances. [![Aperçu d’un module de formation à la maîtrise de l’IA comprenant des fiches explicatives sur l’IA générative, la routine « Utiliser, Vérifier, Protéger » et les garde-fous en matière de données.]()]() IA et culture numérique ### [Connaissances en IA pour les employés : utiliser, vérifier, protéger]() Un modèle de formation à l’IA fondé sur les principes « Utiliser, Vérifier, Protéger ». Les collaborateurs apprennent à repérer les réponses de l’IA qui semblent sûres mais erronées et à préserver la sécurité des données sensibles. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’utilisation de l’IA pour la prise de notes de réunion et la productivité.]()]() IA et culture numérique ### [Notes de réunion et productivité grâce à l’IA]() Apprenez aux équipes à utiliser l’IA pour les comptes-rendus de réunion, les actions à mener et les suivis clairs. Un modèle de productivité destiné à faciliter le travail d’équipe, accompagné d’un scénario pratique. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’ingénierie pratique des invites destiné aux professionnels en activité.]()]() IA et culture numérique ### [Ingénierie des invites d'IA pour les professionnels]() Des modèles de prompts quotidiens et des habitudes de révision destinés aux professionnels en activité, appliqués dans un scénario réaliste. Un modèle pratique d’ingénierie des prompts. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la lutte contre la corruption.]()]() Conformité ### [Notions de base sur la lutte contre la corruption]() Les cadeaux, les marques d’hospitalité et les signaux d’alerte liés à des tiers sont abordés dans une courte leçon et font l’objet d’un petit quiz. Un modèle modifiable sur la lutte contre la corruption. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la lutte contre le harcèlement et les comportements respectueux sur le lieu de travail.]()]() Conformité ### [Lutte contre le harcèlement et respect sur le lieu de travail]() Un modèle consacré à la lutte contre le harcèlement et au respect sur le lieu de travail, destiné aux formations annuelles de mise à jour sur la conduite à tenir et au déploiement des politiques. Remplacez-le par vos propres exemples en quelques minutes. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux du ton de marque.]()]() Marketing ### [Principes fondamentaux du ton de la marque]() Ton, vocabulaire et style cohérent dans un modèle ciblé. Les apprenants appliquent le style de la marque dans un scénario, puis répondent à un petit quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion budgétaire destiné aux responsables.]()]() Finance et achats ### [Gestion budgétaire pour les responsables]() Les responsables apprennent à planifier, suivre et réajuster les prévisions budgétaires dont ils ont la responsabilité. Ce modèle de gestion budgétaire associe une leçon ciblée à un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré à la communication professionnelle claire et aux compétences rédactionnelles.]()]() Compétences professionnelles ### [Communication et rédaction d'entreprise]() Structurez les messages, les e-mails et les documents courts de manière à ce qu’ils soient faciles à lire. Un modèle de communication et de rédaction professionnelles comprenant des exercices pratiques réalistes et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré aux entretiens de développement de carrière.]()]() Direction et gestion ### [Entretiens sur le développement de carrière]() Préparez les participants à des entretiens de développement de carrière portant sur leurs projets d'évolution et les opportunités d'épanouissement professionnel. Un modèle de cours comprenant des exercices de mise en situation et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré à la planification de la communication sur le changement.]()]() Direction et gestion ### [Planification de la communication relative aux changements]() Planifiez la communication relative aux changements, depuis les messages destinés aux parties prenantes jusqu’aux boucles de rétroaction. Un modèle de cours comprenant un test de vérification des connaissances pour ancrer les points clés. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion du changement destiné aux responsables et chefs de projet.]()]() Direction et gestion ### [Les principes fondamentaux de la gestion du changement]() Ce modèle de gestion du changement aide les responsables et les chefs de projet à communiquer avec les parties prenantes et à définir des points de contrôle pour suivre la mise en œuvre. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur le rangement du bureau et la sécurité physique.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Propreté du bureau et sécurité physique]() Organisez les espaces de travail, les badges et la gestion des visiteurs dans un modèle concis et clair consacré au « bureau rangé » et à la sécurité physique, adapté aux sessions de remise à niveau lors de l’intégration et aux déploiements rapides. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les compétences en coaching destiné aux managers.]()]() Direction et gestion ### [Compétences en coaching pour les managers]() Formez les responsables à mener des entretiens selon la méthode GROW et à instaurer des habitudes de développement continu. Un modèle de coaching réutilisable avec un scénario d’entraînement réaliste. [![Aperçu d’un cours de remise à niveau sur la conformité, avec des fiches de politique et les résultats d’évaluation.]()]() Conformité ### [Rappel sur la conformité]() Transformez les longues politiques en courtes leçons, en exercices basés sur des scénarios et en étapes de validation. Un modèle de mise à jour des connaissances en matière de conformité conçu pour être actualisé chaque année. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la résolution des conflits et les conversations difficiles au travail.]()]() Direction et gestion ### [Résolution des conflits et conversations difficiles]() Stratégies de mise en perspective, d’écoute et de résolution des conflits sur le lieu de travail et des conversations délicates. Un test de vérification des connaissances inclus dans le modèle permet de valider les points clés. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux du marketing de contenu.]()]() Marketing ### [Les principes fondamentaux du marketing de contenu]() Utilisez ce modèle pour enseigner les principes fondamentaux du marketing de contenu, du public cible aux formats en passant par la fréquence de publication. Adaptez l’exemple de texte en quelques minutes. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur le consentement aux cookies et les principes de base du suivi.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Consentement aux cookies et notions de base sur le suivi]() Expliquez les modèles de consentement aux cookies et les bonnes pratiques de conformité adaptées au marketing en matière de suivi. Un modèle de formation succinct permettant une mise en œuvre rapide après un changement de politique. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la communication interculturelle.]()]() Compétences professionnelles ### [Communication interculturelle]() Cultures à contexte fort et à contexte faible, ton écrit et paramètres par défaut inclusifs. Un modèle de communication interculturelle modifiable, disponible en trois langues. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré à la formation des clients et à l’adoption du produit.]()]() Réussite client ### [Formation des clients et adoption du produit]() Organisez la formation des clients autour des processus d’intégration, des étapes clés et des incitations à l’adoption. Un modèle d’adoption du produit comprenant une courte leçon et un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la cartographie du parcours client.]()]() Réussite client ### [Cartographie du parcours client]() Cartographiez les étapes du parcours client, identifiez les moments clés et définissez les priorités d’amélioration. Ce modèle propose un scénario réaliste permettant aux apprenants de s’exercer. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré à l’intégration des clients et à l’accélération de l’adoption.]()]() Réussite client ### [Accélérateur d'intégration et d'adoption client]() Accélérez l’adoption par les clients grâce à des scénarios d’intégration basés sur des étapes clés et des moments à forte valeur ajoutée. Ce modèle permet aux apprenants de les mettre en pratique dans un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré aux bilans de réussite client.]()]() Réussite client ### [Avis clients sur la réussite commerciale]() Réalisez des bilans de réussite client portant sur les résultats, l’adoption et les projets à venir. Dans ce modèle, les apprenants s’entraînent à un scénario réaliste et répondent à un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la désescalade dans le service client.]()]() Réussite client ### [Désescalade au service client]() Aidez les agents du service client à désamorcer les conversations tendues grâce à un langage apaisant, à la reconnaissance et à la prise de responsabilité. Un modèle de désescalade comprenant un scénario et un quiz. [![Aperçu d’un module de support client axé sur l’empathie, comprenant des fiches « Écouter », « Clarifier » et « S’approprier », ainsi qu’une étape de réécriture pour s’entraîner.]()]() Formation des clients ### [Empathie au service client : Écouter, clarifier, s’approprier]() Apprenez aux agents du service client à « Écouter, Clarifier, Prendre en charge ». Ce modèle d’empathie aborde la reconnaissance avant la résolution, les attentes honnêtes et une réécriture pratique. [![Aperçu d’un cours de formation au service client comprenant des fiches de scénario et des choix de réponses.]()]() Formation des clients ### [Scénarios d’assistance client]() Un modèle de scénario destiné aux équipes d’assistance. Les agents choisissent la prochaine étape dans des situations réalistes avec les clients, gardent leur sang-froid sous pression et savent quand transférer un dossier. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la classification des données et leur traitement sécurisé.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Classification des données et traitement sécurisé]() Modèle de classification des données et de traitement sécurisé, portant sur les règles d’étiquetage, de stockage et de partage. Idéal pour une mise en œuvre rapide après un changement de politique. [![Aperçu d'un modèle de formation Skillsail sur la maîtrise des données destiné aux équipes commerciales.]()]() Compétences professionnelles ### [La maîtrise des données pour les équipes commerciales]() Les équipes commerciales apprennent à lire des graphiques, à poser les bonnes questions sur les données et à éviter les erreurs courantes. Un modèle de cours à la maîtrise des données disponible en anglais, en allemand et en espagnol. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la prise de décision en situation d’incertitude.]()]() Direction et gestion ### [La prise de décision en situation d’incertitude]() Améliorez la prise de décision en situation d’incertitude. Les apprenants cernent le problème, évaluent les options et vérifient la réversibilité à l’aide d’un modèle succinct basé sur des scénarios. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sensibilisation aux deepfakes et à la fraude vocale.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Sensibilisation aux deepfakes et à la fraude vocale]() Modèle de sensibilisation aux deepfakes et à la fraude vocale, comprenant des procédures de vérification pour les appels inattendus et les demandes de vidéo, un scénario réaliste et un petit quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la délégation à l’intention des managers.]()]() Direction et gestion ### [Les principes fondamentaux de la délégation pour les managers]() Que déléguer, à qui et comment assurer le suivi ? Un modèle de délégation destiné aux responsables, accompagné d’un scénario pratique, facile à adapter à votre équipe. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la documentation disciplinaire.]()]() Ressources humaines et gestion du personnel ### [Principes de base de la documentation technique]() Découvrez ce que doit contenir la documentation disciplinaire, quand la rédiger et comment conserver un ton neutre. Un modèle RH à adapter à vos propres politiques. [![Aperçu d'un modèle de formation Skillsail sur l'animation efficace de réunions.]()]() Compétences professionnelles ### [Animation efficace de réunions]() Assurez le bon déroulement des réunions grâce à des ordres du jour, à la gestion des temps et à des objectifs clairs. Un modèle de facilitation concis, comprenant un scénario réaliste et un bref test de connaissances. [![Aperçu d'un modèle de formation Skillsail sur les principes de base de la conformité en matière de marketing par e-mail.]()]() Marketing ### [Principes de base de la conformité en matière de marketing par e-mail]() Modèle de conformité en matière de marketing par e-mail concernant le consentement, les préférences et les listes de diffusion valides. Un cours court particulièrement adapté aux mises à jour périodiques de l’équipe. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la préparation aux situations d’urgence.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Préparation aux situations d'urgence]() Présentez aux équipes les scénarios d’urgence courants, les rôles et les exercices. Un modèle de préparation aux situations d’urgence en anglais, en allemand et en espagnol, accompagné d’un petit quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les compétences en intelligence émotionnelle pour le travail quotidien.]()]() Compétences professionnelles ### [L'intelligence émotionnelle au travail]() Développez votre intelligence émotionnelle au travail grâce à la conscience de soi, à l’autorégulation, à l’empathie et à l’influence. Un modèle de cours proposant un scénario professionnel réaliste. [![Aperçu d’un module de formation d’intégration des collaborateurs comprenant des fiches chronologiques et des étapes de quiz.]()]() Intégration ### [Accélérateur d’intégration des nouveaux collaborateurs]() Transformez le contenu dispersé du manuel en un programme d’intégration guidé couvrant la première semaine, du premier au cinquième jour. Ce modèle d’intégration comprend des vérifications visant à clarifier les rôles ainsi que des instructions destinées aux responsables. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de l’ESG et du développement durable.]()]() Conformité ### [Notions de base sur l’ESG et le développement durable]() Les principes fondamentaux de l’ESG et du développement durable, expliqués à travers le travail quotidien. Les apprenants abordent des thèmes liés à l’environnement, au social et à la gouvernance dans un modèle de cours modifiable. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de l’éthique d’entreprise et du code de conduite.]()]() Conformité ### [Principes fondamentaux en matière d’éthique et de code de conduite]() Mettez le code de conduite en pratique dans les décisions quotidiennes relevant de zones d’ombre. Un modèle éthique comprenant un scénario réaliste et un bref test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la politique en matière de frais et les principes de base du remboursement.]()]() Finance et achats ### [Politique en matière de frais et principes de base du remboursement]() Expliquez ce qui est remboursable et comment fonctionnent les justificatifs et les validations. Un modèle succinct de politique en matière de frais, adapté aux sessions de remise à niveau lors de l'intégration et aux mises à jour de la politique. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur le contrôle des exportations et la sensibilisation aux sanctions.]()]() Conformité ### [Sensibilisation aux contrôles à l'exportation et aux sanctions]() Apprenez aux équipes à identifier les entités soumises à des restrictions, les biens à double usage et les signaux d’alerte. Un modèle consacré aux contrôles à l’exportation et aux sanctions, comprenant un scénario réaliste et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’équité dans les décisions de recrutement et de promotion.]()]() Ressources humaines et gestion du personnel ### [Décisions équitables en matière de recrutement et de promotion]() Rendez les décisions de recrutement et de promotion plus équitables grâce à des entretiens structurés et à des grilles d'évaluation vérifiées pour éviter tout biais. Un modèle RH réutilisable avec un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la culture financière destiné aux équipes non spécialisées dans la finance.]()]() Finance et achats ### [Culture financière pour les équipes non financières]() Permettez aux équipes non financières d’acquérir une compréhension pratique du compte de résultat, de la trésorerie et des marges. Un modèle succinct de formation aux notions financières, facile à suivre en une seule session ciblée. [![Aperçu d’un module de formation sur le RGPD et la protection des données, comprenant des fiches expliquant les données à caractère personnel, les bases légales et une procédure de collecte, d’utilisation et de protection.]()]() Conformité ### [Principes fondamentaux du RGPD et de la protection des données]() Modèle de cours sur le RGPD basé sur le principe « Collecter, Utiliser, Protéger ». Les données à caractère personnel, les bases légales et les droits des personnes sont présentés en langage simple, et le cours comprend trois quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la reconnaissance et la valorisation.]()]() Direction et gestion ### [Exprimer sa reconnaissance et sa gratitude]() Une reconnaissance spécifique, opportune et équitable. Un modèle succinct de remerciement accompagné d’un scénario pratique, facile à compléter avec vos propres exemples. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la définition d’objectifs à l’aide des OKR.]()]() Direction et gestion ### [Définition d'objectifs avec les OKR]() Définition d’objectifs avec les OKR, de la rédaction des résultats attendus et des résultats clés à la planification des points de suivi, dans un modèle d’accompagnement d’équipe élaboré autour d’un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion des réclamations clients.]()]() Réussite client ### [Traitement des réclamations clients]() Accompagnez les équipes tout au long du processus de réception, de tri et de suivi des réclamations. Un modèle de réclamation client avec un scénario, disponible en anglais, en allemand et en espagnol. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes de base du signalement et de la remontée des incidents.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Principes de base du signalement et de la remontée des incidents]() Apprenez aux équipes quand escalader un incident, qui contacter et quelles informations consigner dans un rapport d’incident. Un modèle de cours court articulé autour d’un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux du leadership inclusif destiné aux managers.]()]() Direction et gestion ### [Les fondamentaux du leadership inclusif]() Aidez les responsables à prendre des décisions équitables, à animer des réunions inclusives et à renforcer le sentiment d’appartenance à l’équipe, le tout dans un seul et même modèle de cours concise sur le leadership inclusif. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la validation des factures et la prévention de la fraude.]()]() Finance et achats ### [Validation des factures et prévention de la fraude]() Renforcez la sécurité du processus de validation des factures grâce à de bonnes habitudes de vérification et à une vigilance accrue face aux signaux d’alerte courants en matière de fraude. Un modèle de formation compacte en finance. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la rédaction de contenu pour une base de connaissances.]()]() Réussite client ### [Rédaction de la base de connaissances]() Rédigez des articles de base de connaissances avec des titres clairs, des étapes faciles à parcourir et des captures d’écran utiles. Ce modèle associe une leçon ciblée à des exercices pratiques. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion d’équipes dispersées.]()]() Direction et gestion ### [Gestion d’équipes dispersées]() Dirigez des équipes décentralisées en mettant en place des rituels asynchrones, en veillant à l’équité entre les fuseaux horaires et en renforçant la confiance au sein de l’équipe. Un modèle de cours modifiable comprenant des exercices basés sur des scénarios et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la manutention manuelle et la sécurité lors du levage.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Sécurité lors de la manutention et du levage manuels]() Formez le personnel à soulever et transporter des charges en toute sécurité, en adoptant une bonne posture, en planifiant le chargement et en utilisant des équipements d'aide. Un modèle de formation à la manutention manuelle accompagné d'un bref test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases de la santé mentale et la sécurité psychologique au travail.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Santé mentale et sécurité psychologique]() Instaurer un climat de sécurité psychologique au travail. Ce modèle consacré à la santé mentale aborde les habitudes favorables, les signaux à surveiller et la manière d’y répondre. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sécurité des appareils mobiles.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Sécurité des appareils mobiles]() Verrouillage d’écran, autorisations d’application et principes de base en matière de sécurité lors des déplacements : le tout réuni dans un modèle de sécurité pour appareil mobile comprenant un scénario et une vérification rapide. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de l’esclavage moderne et des droits de l’homme.]()]() Conformité ### [Notions fondamentales sur l'esclavage moderne et les droits de l'homme]() Sensibilisez aux risques liés à l’esclavage moderne et aux droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et clarifiez les procédures de signalement. Un modèle concis de formation à la conformité. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la négociation.]()]() Compétences professionnelles ### [Les principes fondamentaux de la négociation]() Préparez-vous soigneusement, définissez des points d'ancrage et trouvez des compromis créatifs. Ce modèle sur les principes fondamentaux de la négociation permet aux apprenants de s'entraîner dans un scénario réaliste avant de passer un quiz. [![Aperçu d’un module d’intégration des nouvelles recrues d’une durée de 30 jours, comprenant une phase de pré-intégration, une orientation lors de la première semaine, des étapes avec un parrain et des fiches de jalons.]()]() Intégration ### [Intégration des nouveaux collaborateurs : les 30 premiers jours]() Planifiez les 30 premiers jours d’un nouveau collaborateur à l’aide d’une phase de pré-intégration, d’une orientation progressive, d’un système de parrainage et d’étapes claires. Un modèle d’intégration comprenant deux évaluations des connaissances. [![Aperçu d’un module de formation destiné aux nouveaux managers comprenant un plan sur 30 jours, une fiche de suivi des entretiens individuels et des habitudes de retour d’information.]()]() Direction et gestion ### [Les bases pour les nouveaux responsables : les 30 premiers jours]() Proposez aux nouveaux managers un plan de 30 jours comprenant des entretiens individuels, des attentes claires, des pouvoirs de décision et un retour d’information quotidien. Un modèle de leadership comprenant trois quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases de l’accompagnement des partenaires.]()]() Accompagnement commercial ### [Principes fondamentaux de l’accompagnement des partenaires]() Alignez les partenaires sur un discours commun, les bons outils et des indicateurs de réussite clairs. Un modèle de cours destiné aux partenaires est disponible en anglais, en allemand et en espagnol. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sécurité des mots de passe et les principes fondamentaux de l’authentification multifactorielle.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Sécurité des mots de passe et principes de base de l’authentification à plusieurs facteurs (MFA)]() Les phrases de passe robustes, les gestionnaires de mots de passe et l’authentification multifactorielle (MFA) sont expliqués dans un court modèle consacré à la sécurité des mots de passe, qui se termine par un bref test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la sécurité des données de paiement.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Principes fondamentaux de la sécurité des données de paiement]() Traitez les données des cartes bancaires en toute sécurité, maîtrisez les principes fondamentaux de la norme PCI et identifiez les signaux d'alerte. Un modèle de cours sur la sécurité des données de paiement que les équipes peuvent modifier et réutiliser. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré au retour d’information sur les performances et aux entretiens de coaching.]()]() Direction et gestion ### [Retour d’information sur les performances et entretiens de coaching]() Les responsables apprennent à donner des retours d’information précis, opportuns et utiles, ainsi qu’à mener de meilleures conversations de coaching. Un modèle de cours sur le retour d’information en matière de performance. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’harmonisation des évaluations de performances.]()]() Ressources humaines et gestion du personnel ### [Calibrage de l'évaluation des performances]() Organisez un ajustement des évaluations de performance à l’aide de grilles d’évaluation partagées et de discussions de groupe équitables. Un modèle de cours concise destiné aux équipes RH et aux responsables. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases du phishing et de la sécurité des e-mails.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Notions de base sur le phishing et la sécurité des e-mails]() Repérez les schémas de hameçonnage dans les e-mails courants et signalez les messages suspects en toute sécurité. Un modèle de formation concise sur la sécurité des e-mails, accompagné d’un scénario pratique. [![Aperçu d’un module de formation à la sensibilisation au hameçonnage comprenant des cartes de signalement et une procédure de décision « Arrêtez, vérifiez, signalez » (S’arrêter, Vérifier, Signaler).]()]() Conformité ### [Sensibilisation au phishing : S'arrêter, Vérifier, Signaler]() « Arrêtez, vérifiez, signalez » propose aux apprenants une brève procédure à suivre en cas d’e-mails, de messages instantanés ou de SMS suspects. Il s’agit d’un modèle de sensibilisation au hameçonnage comprenant des étapes de réponse et deux quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les techniques de présentation et le storytelling d’entreprise.]()]() Compétences professionnelles ### [Compétences en présentation et narration d'histoires d'entreprise]() Structurez un récit clair, créez des diapositives qui l’illustrent et présentez-le avec assurance. Un modèle de compétences en présentation et de narration d’histoires professionnelles, facile à adapter. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la « protection des données dès la conception ».]()]() Cybersécurité et conformité ### [Principes fondamentaux de la « protection des données dès la conception »]() Des paramètres par défaut respectueux de la vie privée pour les décisions quotidiennes relatives aux produits et aux processus. Un modèle de cours sur la « protection de la vie privée dès la conception » que les apprenants peuvent suivre rapidement. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la résolution de problèmes et l’analyse des causes profondes.]()]() Compétences professionnelles ### [Résolution de problèmes et analyse des causes profondes]() Identifiez les causes profondes à l’aide de la méthode des « 5 pourquoi », des diagrammes en arête de poisson et d’une analyse rigoureuse des faits. Un modèle de formation à la résolution de problèmes avec un cas concret pour s’exercer. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’amélioration des processus et les principes fondamentaux du lean.]()]() Compétences professionnelles ### [Amélioration des processus et principes de base du Lean]() Distinguez la valeur de ce qui est superflu et testez les améliorations à l’aide de petites expériences. Un modèle sur l’amélioration des processus et les principes de base du lean, disponible en trois langues. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases des achats.]()]() Finance et achats ### [Notions de base sur les achats]() Sélection des fournisseurs, contrats et processus d’achat équitable réunis dans un modèle consacré aux principes fondamentaux des achats, accompagné d’un scénario et d’un test de connaissances pour conclure. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases de la découverte de produit.]()]() Compétences professionnelles ### [Notions de base sur la découverte du produit]() Mettez en pratique la formulation des résultats, des hypothèses claires et de petites expériences dans un modèle concis de découverte de produit, accompagné d’un scénario réaliste. [![Aperçu d'un cours sur la connaissance du produit comprenant des fiches d'information et des invites de découverte.]()]() Accompagnement commercial ### [Formation à la connaissance des produits]() Les commerciaux apprennent à établir un lien entre les problèmes des clients, les résultats escomptés et les preuves. Un modèle de connaissances produit comprenant des exercices sur les objections, des questions de découverte et des vérifications avant la mise en place. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la gestion de projet destiné aux non-gestionnaires de projet.]()]() Compétences professionnelles ### [Principes fondamentaux de la gestion de projet]() Enseignez aux non-chefs de projet les bases de la gestion de projet : définition du périmètre, planification, rapports d'avancement et gestion des risques. Un modèle de cours concise comprenant un scénario réaliste et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de l’assurance qualité.]()]() Compétences professionnelles ### [Principes fondamentaux de l’assurance qualité]() Les principes fondamentaux de l'assurance qualité, des contrôles et de la gestion des défauts à l'amélioration continue, présentés dans un modèle de formation ciblé accompagné d'un bref test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sensibilisation aux ransomwares et la réponse à y apporter.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Sensibilisation aux ransomwares et mesures à prendre]() Les principes de base de la prévention contre les ransomwares et les mesures à prendre en cas de situation suspecte. Un modèle de formation à la sensibilisation et à la réaction, accompagné d’un scénario réaliste pour s’exercer. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la gestion et de la conservation des documents.]()]() Conformité ### [Principes de base de la gestion et de la conservation des documents]() Précisez ce qu’il faut conserver, où et pendant combien de temps. Un modèle de gestion et de conservation des documents prêt à être déployé rapidement après un changement de politique. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux du travail à distance et hybride.]()]() Compétences professionnelles ### [Les fondamentaux du travail à distance et hybride]() Aidez les équipes à distance et hybrides à adopter des habitudes asynchrones, à utiliser des « blocs de concentration » et à organiser des réunions inclusives. Un modèle de cours modifiable en anglais, en allemand et en espagnol. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’utilisation responsable des réseaux sociaux au travail.]()]() Marketing ### [Utilisation responsable des réseaux sociaux au travail]() Ton personnel ou ton de la marque ? Ce modèle de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux aide les collaborateurs à faire la distinction entre les deux et à publier des messages respectueux, à travers un scénario réaliste. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux des indicateurs SaaS.]()]() Réussite client ### [Principes fondamentaux des indicateurs de performance SaaS]() Faites en sorte que vos équipes se familiarisent avec les notions d’ARR, de fidélisation, d’expansion et de taux de désabonnement. Un modèle présentant les principes fondamentaux des indicateurs SaaS, accompagné d’un scénario et d’un petit test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les compétences fondamentales en matière de conversation commerciale.]()]() Accompagnement commercial ### [Les bases de la conversation commerciale]() Optimisez vos entretiens de vente grâce à des questions de mise en confiance, à l’écoute et à des étapes suivantes clairement définies. Un modèle de formation à la vente proposant un scénario pratique réaliste. [![Aperçu d'un modèle de formation Skillsail sur l'accès à distance sécurisé et les principes de base du VPN.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Accès distant sécurisé et notions de base sur les VPN]() Assurez la sécurité du télétravail grâce aux principes de base en matière de connexions sécurisées, de réseaux et d'appareils partagés. Un VPN et un modèle d'accès à distance que les apprenants peuvent mettre en place rapidement. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’utilisation sécurisée des outils d’IA au travail.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Utilisation sécurisée des outils d’IA au travail]() Minimisation des données, outils approuvés et consignes sécurisées pour l'utilisation de l'IA au travail. Un modèle pour une utilisation sécurisée de l'IA, facile à adapter à vos propres politiques. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases du référencement naturel (SEO) destiné aux équipes commerciales.]()]() Marketing ### [Les bases du référencement naturel (SEO) pour les équipes commerciales]() Présentez aux équipes commerciales les principes fondamentaux du référencement naturel (SEO), tels que les mots-clés, la structure et le contenu axé sur le lecteur. Un modèle de cours court, facile à adapter avec vos propres exemples. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les attaques d’ingénierie sociale et l’état d’esprit du « pare-feu humain ».]()]() Cybersécurité et conformité ### [Ingénierie sociale et le pare-feu humain]() Développez un état d’esprit de « pare-feu humain ». Grâce à ce modèle basé sur des scénarios, les apprenants repèrent les prétextes, les messages d’urgence et les signes d’autorité utilisés dans les attaques d’ingénierie sociale. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la culture de la prise de parole et la sensibilisation au lancement d’alerte.]()]() Conformité ### [Culture de la prise de parole et sensibilisation au signalement des irrégularités]() Encouragez les personnes à s’exprimer en leur expliquant les canaux de signalement sécurisés et l’absence de représailles. Un modèle de sensibilisation à la prise de parole et au lancement d’alerte, accompagné d’un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail consacré à la cartographie et à la gestion des parties prenantes.]()]() Compétences professionnelles ### [Cartographie et gestion des parties prenantes]() Classez les parties prenantes en fonction de leur influence et de leurs centres d’intérêt, puis élaborez des plans d’engagement. Un modèle de cartographie des parties prenantes comprenant un scénario, réutilisable par toutes les équipes. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion du stress et la prévention du burn-out.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Gestion du stress et prévention du burn-out]() Détectez les premiers signes de stress et adoptez des habitudes de travail durables grâce à ce modèle de gestion du stress et de prévention du burn-out, disponible en trois langues. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux de la planification de la relève.]()]() Ressources humaines et gestion du personnel ### [Les bases de la planification de la relève]() Identifiez les postes clés et formez vos successeurs grâce à un modèle de cours succinct sur la planification de la relève. Ce modèle comprend un scénario réaliste et un texte modifiable. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la gestion du temps et les compétences de concentration.]()]() Compétences professionnelles ### [Gestion du temps et capacité de concentration]() Hiérarchisation des priorités, gestion de la concentration et planification hebdomadaire en une seule leçon concise. Un modèle consacré à la gestion du temps et à la concentration, comprenant un scénario et un petit quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sensibilisation aux préjugés inconscients et les pratiques favorisant l’inclusion sur le lieu de travail.]()]() Accessibilité et inclusion ### [Préjugés inconscients et lieu de travail inclusif]() Sensibilisez-vous aux schémas courants de préjugés inconscients et adoptez au quotidien des choix inclusifs. Un modèle de formation à l’inclusion comprenant un scénario et un quiz. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les bases de l’entretien avec les utilisateurs.]()]() Compétences professionnelles ### [Les bases des entretiens avec les utilisateurs]() Entraînez-vous à poser des questions neutres et à établir une synthèse honnête dans un scénario réaliste grâce à ce modèle de cours sur les bases de l’entretien avec un utilisateur. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les risques liés aux fournisseurs et le partage de données avec des tiers.]()]() Cybersécurité et conformité ### [Risques liés aux fournisseurs et partage de données avec des tiers]() Principes fondamentaux de la diligence raisonnable et de la surveillance continue pour les équipes qui partagent des données avec des tiers. Un modèle de gestion des risques liés aux fournisseurs, accompagné d’un scénario réaliste à mettre en pratique. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur l’ergonomie au travail et la sécurité au quotidien.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Ergonomie et sécurité au travail]() Aménagement du poste de travail, pauses et bonnes habitudes de déplacement pour la sécurité au quotidien au travail. Modèle de cours en ergonomie destiné aux sessions de remise à niveau lors de l’intégration et aux mises à jour périodiques. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la sécurité incendie sur le lieu de travail.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Sécurité incendie sur le lieu de travail]() Les principes fondamentaux de la sécurité incendie sur le lieu de travail, de la prévention aux alarmes en passant par les bases de l’évacuation. Ce modèle de cours intègre un scénario réaliste et un test de connaissances. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur les principes fondamentaux des enquêtes sur le lieu de travail destiné aux responsables.]()]() Ressources humaines et gestion du personnel ### [Les bases de l'enquête en milieu professionnel pour les responsables]() Préparez les responsables à mener des enquêtes en milieu professionnel de manière équitable, de la prise en charge initiale à la documentation. Ce modèle de cours associe une leçon ciblée à un scénario. [![Aperçu d’un modèle de formation Skillsail sur la prévention de la violence au travail et la désescalade.]()]() Santé, sécurité et bien-être ### [Prévention et désescalade de la violence au travail]() Formez le personnel à repérer les risques et à désamorcer les situations tendues en toute sécurité. Un modèle de prévention de la violence au travail qui garantit la cohérence de la formation d’une région à l’autre. ## Structured data ```json {"@context":"https://schema.org/","@type":"ItemList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","description":"Aidez les équipes à appliquer les modèles WCAG courants et à faire des choix de contenu inclusifs. Un modèle de cours sur l’accessibilité, comprenant un scénario réaliste et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/accessibilite-et-inclusion/principes-fondamentaux-daccessibilite-et-de-conception-inclusive","name":"Principes fondamentaux d’accessibilité et de conception inclusive","position":1},{"@type":"ListItem","description":"Les principes fondamentaux de la gestion de compte réunis dans un seul modèle, de l’évaluation de la valeur aux stratégies d’expansion et de fidélisation. Modèles modifiables et prêts à l’emploi en anglais, allemand et espagnol.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/principes-fondamentaux-de-la-gestion-de-compte","name":"Principes fondamentaux de la gestion de compte","position":2},{"@type":"ListItem","description":"Entraînez-vous à être attentif, à paraphraser et à poser des questions de clarification dans un scénario réaliste. Un modèle de cours sur l’écoute active comprenant un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/competences-en-ecoute-active","name":"Compétences en écoute active","position":3},{"@type":"ListItem","description":"Montrez aux responsables comment approuver les cas d’utilisation de l’IA, évaluer les risques et consigner les décisions. Un modèle concis de gouvernance de l’IA comprenant un scénario et un test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ia-et-culture-numerique/gouvernance-de-lia-pour-les-responsables","name":"Gouvernance de l'IA pour les responsables","position":4},{"@type":"ListItem","description":"Un modèle de formation à l’IA fondé sur les principes « Utiliser, Vérifier, Protéger ». Les collaborateurs apprennent à repérer les réponses de l’IA qui semblent sûres mais erronées et à préserver la sécurité des données sensibles.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ia-et-culture-numerique/connaissances-en-ia-pour-les-employes-utiliser-verifier-proteger","name":"Connaissances en IA pour les employés : utiliser, vérifier, protéger","position":5},{"@type":"ListItem","description":"Apprenez aux équipes à utiliser l’IA pour les comptes-rendus de réunion, les actions à mener et les suivis clairs. Un modèle de productivité destiné à faciliter le travail d’équipe, accompagné d’un scénario pratique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ia-et-culture-numerique/notes-de-reunion-et-productivite-grace-a-lia","name":"Notes de réunion et productivité grâce à l’IA","position":6},{"@type":"ListItem","description":"Des modèles de prompts quotidiens et des habitudes de révision destinés aux professionnels en activité, appliqués dans un scénario réaliste. Un modèle pratique d’ingénierie des prompts.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ia-et-culture-numerique/ingenierie-des-invites-dia-pour-les-professionnels","name":"Ingénierie des invites d'IA pour les professionnels","position":7},{"@type":"ListItem","description":"Les cadeaux, les marques d’hospitalité et les signaux d’alerte liés à des tiers sont abordés dans une courte leçon et font l’objet d’un petit quiz. Un modèle modifiable sur la lutte contre la corruption.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/notions-de-base-sur-la-lutte-contre-la-corruption","name":"Notions de base sur la lutte contre la corruption","position":8},{"@type":"ListItem","description":"Un modèle consacré à la lutte contre le harcèlement et au respect sur le lieu de travail, destiné aux formations annuelles de mise à jour sur la conduite à tenir et au déploiement des politiques. Remplacez-le par vos propres exemples en quelques minutes.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/lutte-contre-le-harcelement-et-respect-sur-le-lieu-de-travail","name":"Lutte contre le harcèlement et respect sur le lieu de travail","position":9},{"@type":"ListItem","description":"Ton, vocabulaire et style cohérent dans un modèle ciblé. Les apprenants appliquent le style de la marque dans un scénario, puis répondent à un petit quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/marketing/principes-fondamentaux-du-ton-de-la-marque","name":"Principes fondamentaux du ton de la marque","position":10},{"@type":"ListItem","description":"Les responsables apprennent à planifier, suivre et réajuster les prévisions budgétaires dont ils ont la responsabilité. Ce modèle de gestion budgétaire associe une leçon ciblée à un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/finance-et-achats/gestion-budgetaire-pour-les-responsables","name":"Gestion budgétaire pour les responsables","position":11},{"@type":"ListItem","description":"Structurez les messages, les e-mails et les documents courts de manière à ce qu’ils soient faciles à lire. Un modèle de communication et de rédaction professionnelles comprenant des exercices pratiques réalistes et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/communication-et-redaction-dentreprise","name":"Communication et rédaction d'entreprise","position":12},{"@type":"ListItem","description":"Préparez les participants à des entretiens de développement de carrière portant sur leurs projets d'évolution et les opportunités d'épanouissement professionnel. Un modèle de cours comprenant des exercices de mise en situation et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/entretiens-sur-le-developpement-de-carriere","name":"Entretiens sur le développement de carrière","position":13},{"@type":"ListItem","description":"Planifiez la communication relative aux changements, depuis les messages destinés aux parties prenantes jusqu’aux boucles de rétroaction. Un modèle de cours comprenant un test de vérification des connaissances pour ancrer les points clés.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/planification-de-la-communication-relative-aux-changements","name":"Planification de la communication relative aux changements","position":14},{"@type":"ListItem","description":"Ce modèle de gestion du changement aide les responsables et les chefs de projet à communiquer avec les parties prenantes et à définir des points de contrôle pour suivre la mise en œuvre.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/les-principes-fondamentaux-de-la-gestion-du-changement","name":"Les principes fondamentaux de la gestion du changement","position":15},{"@type":"ListItem","description":"Organisez les espaces de travail, les badges et la gestion des visiteurs dans un modèle concis et clair consacré au « bureau rangé » et à la sécurité physique, adapté aux sessions de remise à niveau lors de l’intégration et aux déploiements rapides.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/proprete-du-bureau-et-securite-physique","name":"Propreté du bureau et sécurité physique","position":16},{"@type":"ListItem","description":"Formez les responsables à mener des entretiens selon la méthode GROW et à instaurer des habitudes de développement continu. Un modèle de coaching réutilisable avec un scénario d’entraînement réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/competences-en-coaching-pour-les-managers","name":"Compétences en coaching pour les managers","position":17},{"@type":"ListItem","description":"Transformez les longues politiques en courtes leçons, en exercices basés sur des scénarios et en étapes de validation. Un modèle de mise à jour des connaissances en matière de conformité conçu pour être actualisé chaque année.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/rappel-sur-la-conformite","name":"Rappel sur la conformité","position":18},{"@type":"ListItem","description":"Stratégies de mise en perspective, d’écoute et de résolution des conflits sur le lieu de travail et des conversations délicates. Un test de vérification des connaissances inclus dans le modèle permet de valider les points clés.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/resolution-des-conflits-et-conversations-difficiles","name":"Résolution des conflits et conversations difficiles","position":19},{"@type":"ListItem","description":"Utilisez ce modèle pour enseigner les principes fondamentaux du marketing de contenu, du public cible aux formats en passant par la fréquence de publication. Adaptez l’exemple de texte en quelques minutes.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/marketing/les-principes-fondamentaux-du-marketing-de-contenu","name":"Les principes fondamentaux du marketing de contenu","position":20},{"@type":"ListItem","description":"Expliquez les modèles de consentement aux cookies et les bonnes pratiques de conformité adaptées au marketing en matière de suivi. Un modèle de formation succinct permettant une mise en œuvre rapide après un changement de politique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/consentement-aux-cookies-et-notions-de-base-sur-le-suivi","name":"Consentement aux cookies et notions de base sur le suivi","position":21},{"@type":"ListItem","description":"Cultures à contexte fort et à contexte faible, ton écrit et paramètres par défaut inclusifs. Un modèle de communication interculturelle modifiable, disponible en trois langues.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/communication-interculturelle","name":"Communication interculturelle","position":22},{"@type":"ListItem","description":"Organisez la formation des clients autour des processus d’intégration, des étapes clés et des incitations à l’adoption. Un modèle d’adoption du produit comprenant une courte leçon et un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/formation-des-clients-et-adoption-du-produit","name":"Formation des clients et adoption du produit","position":23},{"@type":"ListItem","description":"Cartographiez les étapes du parcours client, identifiez les moments clés et définissez les priorités d’amélioration. Ce modèle propose un scénario réaliste permettant aux apprenants de s’exercer.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/cartographie-du-parcours-client","name":"Cartographie du parcours client","position":24},{"@type":"ListItem","description":"Accélérez l’adoption par les clients grâce à des scénarios d’intégration basés sur des étapes clés et des moments à forte valeur ajoutée. Ce modèle permet aux apprenants de les mettre en pratique dans un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/accelerateur-dintegration-et-dadoption-client","name":"Accélérateur d'intégration et d'adoption client","position":25},{"@type":"ListItem","description":"Réalisez des bilans de réussite client portant sur les résultats, l’adoption et les projets à venir. Dans ce modèle, les apprenants s’entraînent à un scénario réaliste et répondent à un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/avis-clients-sur-la-reussite-commerciale","name":"Avis clients sur la réussite commerciale","position":26},{"@type":"ListItem","description":"Aidez les agents du service client à désamorcer les conversations tendues grâce à un langage apaisant, à la reconnaissance et à la prise de responsabilité. Un modèle de désescalade comprenant un scénario et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/desescalade-au-service-client","name":"Désescalade au service client","position":27},{"@type":"ListItem","description":"Apprenez aux agents du service client à « Écouter, Clarifier, Prendre en charge ». Ce modèle d’empathie aborde la reconnaissance avant la résolution, les attentes honnêtes et une réécriture pratique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/formation-des-clients/empathie-au-service-client-ecouter-clarifier-sapproprier","name":"Empathie au service client : Écouter, clarifier, s’approprier","position":28},{"@type":"ListItem","description":"Un modèle de scénario destiné aux équipes d’assistance. Les agents choisissent la prochaine étape dans des situations réalistes avec les clients, gardent leur sang-froid sous pression et savent quand transférer un dossier.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/formation-des-clients/scenarios-dassistance-client","name":"Scénarios d’assistance client","position":29},{"@type":"ListItem","description":"Modèle de classification des données et de traitement sécurisé, portant sur les règles d’étiquetage, de stockage et de partage. Idéal pour une mise en œuvre rapide après un changement de politique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/classification-des-donnees-et-traitement-securise","name":"Classification des données et traitement sécurisé","position":30},{"@type":"ListItem","description":"Les équipes commerciales apprennent à lire des graphiques, à poser les bonnes questions sur les données et à éviter les erreurs courantes. Un modèle de cours à la maîtrise des données disponible en anglais, en allemand et en espagnol.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/la-maitrise-des-donnees-pour-les-equipes-commerciales","name":"La maîtrise des données pour les équipes commerciales","position":31},{"@type":"ListItem","description":"Améliorez la prise de décision en situation d’incertitude. Les apprenants cernent le problème, évaluent les options et vérifient la réversibilité à l’aide d’un modèle succinct basé sur des scénarios.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/la-prise-de-decision-en-situation-dincertitude","name":"La prise de décision en situation d’incertitude","position":32},{"@type":"ListItem","description":"Modèle de sensibilisation aux deepfakes et à la fraude vocale, comprenant des procédures de vérification pour les appels inattendus et les demandes de vidéo, un scénario réaliste et un petit quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/sensibilisation-aux-deepfakes-et-a-la-fraude-vocale","name":"Sensibilisation aux deepfakes et à la fraude vocale","position":33},{"@type":"ListItem","description":"Que déléguer, à qui et comment assurer le suivi ? Un modèle de délégation destiné aux responsables, accompagné d’un scénario pratique, facile à adapter à votre équipe.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/les-principes-fondamentaux-de-la-delegation-pour-les-managers","name":"Les principes fondamentaux de la délégation pour les managers","position":34},{"@type":"ListItem","description":"Découvrez ce que doit contenir la documentation disciplinaire, quand la rédiger et comment conserver un ton neutre. Un modèle RH à adapter à vos propres politiques.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ressources-humaines-et-gestion-du-personnel/principes-de-base-de-la-documentation-technique","name":"Principes de base de la documentation technique","position":35},{"@type":"ListItem","description":"Assurez le bon déroulement des réunions grâce à des ordres du jour, à la gestion des temps et à des objectifs clairs. Un modèle de facilitation concis, comprenant un scénario réaliste et un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/animation-efficace-de-reunions","name":"Animation efficace de réunions","position":36},{"@type":"ListItem","description":"Modèle de conformité en matière de marketing par e-mail concernant le consentement, les préférences et les listes de diffusion valides. Un cours court particulièrement adapté aux mises à jour périodiques de l’équipe.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/marketing/principes-de-base-de-la-conformite-en-matiere-de-marketing-par-e-mail","name":"Principes de base de la conformité en matière de marketing par e-mail","position":37},{"@type":"ListItem","description":"Présentez aux équipes les scénarios d’urgence courants, les rôles et les exercices. Un modèle de préparation aux situations d’urgence en anglais, en allemand et en espagnol, accompagné d’un petit quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/preparation-aux-situations-durgence","name":"Préparation aux situations d'urgence","position":38},{"@type":"ListItem","description":"Développez votre intelligence émotionnelle au travail grâce à la conscience de soi, à l’autorégulation, à l’empathie et à l’influence. Un modèle de cours proposant un scénario professionnel réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/lintelligence-emotionnelle-au-travail","name":"L'intelligence émotionnelle au travail","position":39},{"@type":"ListItem","description":"Transformez le contenu dispersé du manuel en un programme d’intégration guidé couvrant la première semaine, du premier au cinquième jour. Ce modèle d’intégration comprend des vérifications visant à clarifier les rôles ainsi que des instructions destinées aux responsables.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/integration/accelerateur-dintegration-des-nouveaux-collaborateurs","name":"Accélérateur d’intégration des nouveaux collaborateurs","position":40},{"@type":"ListItem","description":"Les principes fondamentaux de l’ESG et du développement durable, expliqués à travers le travail quotidien. Les apprenants abordent des thèmes liés à l’environnement, au social et à la gouvernance dans un modèle de cours modifiable.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/notions-de-base-sur-lesg-et-le-developpement-durable","name":"Notions de base sur l’ESG et le développement durable","position":41},{"@type":"ListItem","description":"Mettez le code de conduite en pratique dans les décisions quotidiennes relevant de zones d’ombre. Un modèle éthique comprenant un scénario réaliste et un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/principes-fondamentaux-en-matiere-dethique-et-de-code-de-conduite","name":"Principes fondamentaux en matière d’éthique et de code de conduite","position":42},{"@type":"ListItem","description":"Expliquez ce qui est remboursable et comment fonctionnent les justificatifs et les validations. Un modèle succinct de politique en matière de frais, adapté aux sessions de remise à niveau lors de l'intégration et aux mises à jour de la politique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/finance-et-achats/politique-en-matiere-de-frais-et-principes-de-base-du-remboursement","name":"Politique en matière de frais et principes de base du remboursement","position":43},{"@type":"ListItem","description":"Apprenez aux équipes à identifier les entités soumises à des restrictions, les biens à double usage et les signaux d’alerte. Un modèle consacré aux contrôles à l’exportation et aux sanctions, comprenant un scénario réaliste et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/sensibilisation-aux-controles-a-lexportation-et-aux-sanctions","name":"Sensibilisation aux contrôles à l'exportation et aux sanctions","position":44},{"@type":"ListItem","description":"Rendez les décisions de recrutement et de promotion plus équitables grâce à des entretiens structurés et à des grilles d'évaluation vérifiées pour éviter tout biais. Un modèle RH réutilisable avec un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ressources-humaines-et-gestion-du-personnel/decisions-equitables-en-matiere-de-recrutement-et-de-promotion","name":"Décisions équitables en matière de recrutement et de promotion","position":45},{"@type":"ListItem","description":"Permettez aux équipes non financières d’acquérir une compréhension pratique du compte de résultat, de la trésorerie et des marges. Un modèle succinct de formation aux notions financières, facile à suivre en une seule session ciblée.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/finance-et-achats/culture-financiere-pour-les-equipes-non-financieres","name":"Culture financière pour les équipes non financières","position":46},{"@type":"ListItem","description":"Modèle de cours sur le RGPD basé sur le principe « Collecter, Utiliser, Protéger ». Les données à caractère personnel, les bases légales et les droits des personnes sont présentés en langage simple, et le cours comprend trois quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/principes-fondamentaux-du-rgpd-et-de-la-protection-des-donnees","name":"Principes fondamentaux du RGPD et de la protection des données","position":47},{"@type":"ListItem","description":"Une reconnaissance spécifique, opportune et équitable. Un modèle succinct de remerciement accompagné d’un scénario pratique, facile à compléter avec vos propres exemples.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/exprimer-sa-reconnaissance-et-sa-gratitude","name":"Exprimer sa reconnaissance et sa gratitude","position":48},{"@type":"ListItem","description":"Définition d’objectifs avec les OKR, de la rédaction des résultats attendus et des résultats clés à la planification des points de suivi, dans un modèle d’accompagnement d’équipe élaboré autour d’un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/definition-dobjectifs-avec-les-okr","name":"Définition d'objectifs avec les OKR","position":49},{"@type":"ListItem","description":"Accompagnez les équipes tout au long du processus de réception, de tri et de suivi des réclamations. Un modèle de réclamation client avec un scénario, disponible en anglais, en allemand et en espagnol.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/traitement-des-reclamations-clients","name":"Traitement des réclamations clients","position":50},{"@type":"ListItem","description":"Apprenez aux équipes quand escalader un incident, qui contacter et quelles informations consigner dans un rapport d’incident. Un modèle de cours court articulé autour d’un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/principes-de-base-du-signalement-et-de-la-remontee-des-incidents","name":"Principes de base du signalement et de la remontée des incidents","position":51},{"@type":"ListItem","description":"Aidez les responsables à prendre des décisions équitables, à animer des réunions inclusives et à renforcer le sentiment d’appartenance à l’équipe, le tout dans un seul et même modèle de cours concise sur le leadership inclusif.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/les-fondamentaux-du-leadership-inclusif","name":"Les fondamentaux du leadership inclusif","position":52},{"@type":"ListItem","description":"Renforcez la sécurité du processus de validation des factures grâce à de bonnes habitudes de vérification et à une vigilance accrue face aux signaux d’alerte courants en matière de fraude. Un modèle de formation compacte en finance.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/finance-et-achats/validation-des-factures-et-prevention-de-la-fraude","name":"Validation des factures et prévention de la fraude","position":53},{"@type":"ListItem","description":"Rédigez des articles de base de connaissances avec des titres clairs, des étapes faciles à parcourir et des captures d’écran utiles. Ce modèle associe une leçon ciblée à des exercices pratiques.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/redaction-de-la-base-de-connaissances","name":"Rédaction de la base de connaissances","position":54},{"@type":"ListItem","description":"Dirigez des équipes décentralisées en mettant en place des rituels asynchrones, en veillant à l’équité entre les fuseaux horaires et en renforçant la confiance au sein de l’équipe. Un modèle de cours modifiable comprenant des exercices basés sur des scénarios et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/gestion-dequipes-dispersees","name":"Gestion d’équipes dispersées","position":55},{"@type":"ListItem","description":"Formez le personnel à soulever et transporter des charges en toute sécurité, en adoptant une bonne posture, en planifiant le chargement et en utilisant des équipements d'aide. Un modèle de formation à la manutention manuelle accompagné d'un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/securite-lors-de-la-manutention-et-du-levage-manuels","name":"Sécurité lors de la manutention et du levage manuels","position":56},{"@type":"ListItem","description":"Instaurer un climat de sécurité psychologique au travail. Ce modèle consacré à la santé mentale aborde les habitudes favorables, les signaux à surveiller et la manière d’y répondre.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/sante-mentale-et-securite-psychologique","name":"Santé mentale et sécurité psychologique","position":57},{"@type":"ListItem","description":"Verrouillage d’écran, autorisations d’application et principes de base en matière de sécurité lors des déplacements : le tout réuni dans un modèle de sécurité pour appareil mobile comprenant un scénario et une vérification rapide.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/securite-des-appareils-mobiles","name":"Sécurité des appareils mobiles","position":58},{"@type":"ListItem","description":"Sensibilisez aux risques liés à l’esclavage moderne et aux droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement et clarifiez les procédures de signalement. Un modèle concis de formation à la conformité.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/notions-fondamentales-sur-lesclavage-moderne-et-les-droits-de-lhomme","name":"Notions fondamentales sur l'esclavage moderne et les droits de l'homme","position":59},{"@type":"ListItem","description":"Préparez-vous soigneusement, définissez des points d'ancrage et trouvez des compromis créatifs. Ce modèle sur les principes fondamentaux de la négociation permet aux apprenants de s'entraîner dans un scénario réaliste avant de passer un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/les-principes-fondamentaux-de-la-negociation","name":"Les principes fondamentaux de la négociation","position":60},{"@type":"ListItem","description":"Planifiez les 30 premiers jours d’un nouveau collaborateur à l’aide d’une phase de pré-intégration, d’une orientation progressive, d’un système de parrainage et d’étapes claires. Un modèle d’intégration comprenant deux évaluations des connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/integration/integration-des-nouveaux-collaborateurs-les-30-premiers-jours","name":"Intégration des nouveaux collaborateurs : les 30 premiers jours","position":61},{"@type":"ListItem","description":"Proposez aux nouveaux managers un plan de 30 jours comprenant des entretiens individuels, des attentes claires, des pouvoirs de décision et un retour d’information quotidien. Un modèle de leadership comprenant trois quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/les-bases-pour-les-nouveaux-responsables-les-30-premiers-jours","name":"Les bases pour les nouveaux responsables : les 30 premiers jours","position":62},{"@type":"ListItem","description":"Alignez les partenaires sur un discours commun, les bons outils et des indicateurs de réussite clairs. Un modèle de cours destiné aux partenaires est disponible en anglais, en allemand et en espagnol.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/accompagnement-commercial/principes-fondamentaux-de-laccompagnement-des-partenaires","name":"Principes fondamentaux de l’accompagnement des partenaires","position":63},{"@type":"ListItem","description":"Les phrases de passe robustes, les gestionnaires de mots de passe et l’authentification multifactorielle (MFA) sont expliqués dans un court modèle consacré à la sécurité des mots de passe, qui se termine par un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/securite-des-mots-de-passe-et-principes-de-base-de-lauthentification-a-plusieurs-facteurs-mfa","name":"Sécurité des mots de passe et principes de base de l’authentification à plusieurs facteurs (MFA)","position":64},{"@type":"ListItem","description":"Traitez les données des cartes bancaires en toute sécurité, maîtrisez les principes fondamentaux de la norme PCI et identifiez les signaux d'alerte. Un modèle de cours sur la sécurité des données de paiement que les équipes peuvent modifier et réutiliser.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/principes-fondamentaux-de-la-securite-des-donnees-de-paiement","name":"Principes fondamentaux de la sécurité des données de paiement","position":65},{"@type":"ListItem","description":"Les responsables apprennent à donner des retours d’information précis, opportuns et utiles, ainsi qu’à mener de meilleures conversations de coaching. Un modèle de cours sur le retour d’information en matière de performance.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/direction-et-gestion/retour-dinformation-sur-les-performances-et-entretiens-de-coaching","name":"Retour d’information sur les performances et entretiens de coaching","position":66},{"@type":"ListItem","description":"Organisez un ajustement des évaluations de performance à l’aide de grilles d’évaluation partagées et de discussions de groupe équitables. Un modèle de cours concise destiné aux équipes RH et aux responsables.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ressources-humaines-et-gestion-du-personnel/calibrage-de-levaluation-des-performances","name":"Calibrage de l'évaluation des performances","position":67},{"@type":"ListItem","description":"Repérez les schémas de hameçonnage dans les e-mails courants et signalez les messages suspects en toute sécurité. Un modèle de formation concise sur la sécurité des e-mails, accompagné d’un scénario pratique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/notions-de-base-sur-le-phishing-et-la-securite-des-e-mails","name":"Notions de base sur le phishing et la sécurité des e-mails","position":68},{"@type":"ListItem","description":"« Arrêtez, vérifiez, signalez » propose aux apprenants une brève procédure à suivre en cas d’e-mails, de messages instantanés ou de SMS suspects. Il s’agit d’un modèle de sensibilisation au hameçonnage comprenant des étapes de réponse et deux quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/sensibilisation-au-phishing-sarreter-verifier-signaler","name":"Sensibilisation au phishing : S'arrêter, Vérifier, Signaler","position":69},{"@type":"ListItem","description":"Structurez un récit clair, créez des diapositives qui l’illustrent et présentez-le avec assurance. Un modèle de compétences en présentation et de narration d’histoires professionnelles, facile à adapter.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/competences-en-presentation-et-narration-dhistoires-dentreprise","name":"Compétences en présentation et narration d'histoires d'entreprise","position":70},{"@type":"ListItem","description":"Des paramètres par défaut respectueux de la vie privée pour les décisions quotidiennes relatives aux produits et aux processus. Un modèle de cours sur la « protection de la vie privée dès la conception » que les apprenants peuvent suivre rapidement.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/principes-fondamentaux-de-la-protection-des-donnees-des-la-conception","name":"Principes fondamentaux de la « protection des données dès la conception »","position":71},{"@type":"ListItem","description":"Identifiez les causes profondes à l’aide de la méthode des « 5 pourquoi », des diagrammes en arête de poisson et d’une analyse rigoureuse des faits. Un modèle de formation à la résolution de problèmes avec un cas concret pour s’exercer.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/resolution-de-problemes-et-analyse-des-causes-profondes","name":"Résolution de problèmes et analyse des causes profondes","position":72},{"@type":"ListItem","description":"Distinguez la valeur de ce qui est superflu et testez les améliorations à l’aide de petites expériences. Un modèle sur l’amélioration des processus et les principes de base du lean, disponible en trois langues.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/amelioration-des-processus-et-principes-de-base-du-lean","name":"Amélioration des processus et principes de base du Lean","position":73},{"@type":"ListItem","description":"Sélection des fournisseurs, contrats et processus d’achat équitable réunis dans un modèle consacré aux principes fondamentaux des achats, accompagné d’un scénario et d’un test de connaissances pour conclure.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/finance-et-achats/notions-de-base-sur-les-achats","name":"Notions de base sur les achats","position":74},{"@type":"ListItem","description":"Mettez en pratique la formulation des résultats, des hypothèses claires et de petites expériences dans un modèle concis de découverte de produit, accompagné d’un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/notions-de-base-sur-la-decouverte-du-produit","name":"Notions de base sur la découverte du produit","position":75},{"@type":"ListItem","description":"Les commerciaux apprennent à établir un lien entre les problèmes des clients, les résultats escomptés et les preuves. Un modèle de connaissances produit comprenant des exercices sur les objections, des questions de découverte et des vérifications avant la mise en place.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/accompagnement-commercial/formation-a-la-connaissance-des-produits","name":"Formation à la connaissance des produits","position":76},{"@type":"ListItem","description":"Enseignez aux non-chefs de projet les bases de la gestion de projet : définition du périmètre, planification, rapports d'avancement et gestion des risques. Un modèle de cours concise comprenant un scénario réaliste et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/principes-fondamentaux-de-la-gestion-de-projet","name":"Principes fondamentaux de la gestion de projet","position":77},{"@type":"ListItem","description":"Les principes fondamentaux de l'assurance qualité, des contrôles et de la gestion des défauts à l'amélioration continue, présentés dans un modèle de formation ciblé accompagné d'un bref test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/principes-fondamentaux-de-lassurance-qualite","name":"Principes fondamentaux de l’assurance qualité","position":78},{"@type":"ListItem","description":"Les principes de base de la prévention contre les ransomwares et les mesures à prendre en cas de situation suspecte. Un modèle de formation à la sensibilisation et à la réaction, accompagné d’un scénario réaliste pour s’exercer.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/sensibilisation-aux-ransomwares-et-mesures-a-prendre","name":"Sensibilisation aux ransomwares et mesures à prendre","position":79},{"@type":"ListItem","description":"Précisez ce qu’il faut conserver, où et pendant combien de temps. Un modèle de gestion et de conservation des documents prêt à être déployé rapidement après un changement de politique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/principes-de-base-de-la-gestion-et-de-la-conservation-des-documents","name":"Principes de base de la gestion et de la conservation des documents","position":80},{"@type":"ListItem","description":"Aidez les équipes à distance et hybrides à adopter des habitudes asynchrones, à utiliser des « blocs de concentration » et à organiser des réunions inclusives. Un modèle de cours modifiable en anglais, en allemand et en espagnol.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/les-fondamentaux-du-travail-a-distance-et-hybride","name":"Les fondamentaux du travail à distance et hybride","position":81},{"@type":"ListItem","description":"Ton personnel ou ton de la marque ? Ce modèle de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux aide les collaborateurs à faire la distinction entre les deux et à publier des messages respectueux, à travers un scénario réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/marketing/utilisation-responsable-des-reseaux-sociaux-au-travail","name":"Utilisation responsable des réseaux sociaux au travail","position":82},{"@type":"ListItem","description":"Faites en sorte que vos équipes se familiarisent avec les notions d’ARR, de fidélisation, d’expansion et de taux de désabonnement. Un modèle présentant les principes fondamentaux des indicateurs SaaS, accompagné d’un scénario et d’un petit test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/reussite-client/principes-fondamentaux-des-indicateurs-de-performance-saas","name":"Principes fondamentaux des indicateurs de performance SaaS","position":83},{"@type":"ListItem","description":"Optimisez vos entretiens de vente grâce à des questions de mise en confiance, à l’écoute et à des étapes suivantes clairement définies. Un modèle de formation à la vente proposant un scénario pratique réaliste.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/accompagnement-commercial/les-bases-de-la-conversation-commerciale","name":"Les bases de la conversation commerciale","position":84},{"@type":"ListItem","description":"Assurez la sécurité du télétravail grâce aux principes de base en matière de connexions sécurisées, de réseaux et d'appareils partagés. Un VPN et un modèle d'accès à distance que les apprenants peuvent mettre en place rapidement.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/acces-distant-securise-et-notions-de-base-sur-les-vpn","name":"Accès distant sécurisé et notions de base sur les VPN","position":85},{"@type":"ListItem","description":"Minimisation des données, outils approuvés et consignes sécurisées pour l'utilisation de l'IA au travail. Un modèle pour une utilisation sécurisée de l'IA, facile à adapter à vos propres politiques.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/utilisation-securisee-des-outils-dia-au-travail","name":"Utilisation sécurisée des outils d’IA au travail","position":86},{"@type":"ListItem","description":"Présentez aux équipes commerciales les principes fondamentaux du référencement naturel (SEO), tels que les mots-clés, la structure et le contenu axé sur le lecteur. Un modèle de cours court, facile à adapter avec vos propres exemples.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/marketing/les-bases-du-referencement-naturel-seo-pour-les-equipes-commerciales","name":"Les bases du référencement naturel (SEO) pour les équipes commerciales","position":87},{"@type":"ListItem","description":"Développez un état d’esprit de « pare-feu humain ». Grâce à ce modèle basé sur des scénarios, les apprenants repèrent les prétextes, les messages d’urgence et les signes d’autorité utilisés dans les attaques d’ingénierie sociale.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/ingenierie-sociale-et-le-pare-feu-humain","name":"Ingénierie sociale et le pare-feu humain","position":88},{"@type":"ListItem","description":"Encouragez les personnes à s’exprimer en leur expliquant les canaux de signalement sécurisés et l’absence de représailles. Un modèle de sensibilisation à la prise de parole et au lancement d’alerte, accompagné d’un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/conformite/culture-de-la-prise-de-parole-et-sensibilisation-au-signalement-des-irregularites","name":"Culture de la prise de parole et sensibilisation au signalement des irrégularités","position":89},{"@type":"ListItem","description":"Classez les parties prenantes en fonction de leur influence et de leurs centres d’intérêt, puis élaborez des plans d’engagement. Un modèle de cartographie des parties prenantes comprenant un scénario, réutilisable par toutes les équipes.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/cartographie-et-gestion-des-parties-prenantes","name":"Cartographie et gestion des parties prenantes","position":90},{"@type":"ListItem","description":"Détectez les premiers signes de stress et adoptez des habitudes de travail durables grâce à ce modèle de gestion du stress et de prévention du burn-out, disponible en trois langues.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/gestion-du-stress-et-prevention-du-burn-out","name":"Gestion du stress et prévention du burn-out","position":91},{"@type":"ListItem","description":"Identifiez les postes clés et formez vos successeurs grâce à un modèle de cours succinct sur la planification de la relève. Ce modèle comprend un scénario réaliste et un texte modifiable.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ressources-humaines-et-gestion-du-personnel/les-bases-de-la-planification-de-la-releve","name":"Les bases de la planification de la relève","position":92},{"@type":"ListItem","description":"Hiérarchisation des priorités, gestion de la concentration et planification hebdomadaire en une seule leçon concise. Un modèle consacré à la gestion du temps et à la concentration, comprenant un scénario et un petit quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/gestion-du-temps-et-capacite-de-concentration","name":"Gestion du temps et capacité de concentration","position":93},{"@type":"ListItem","description":"Sensibilisez-vous aux schémas courants de préjugés inconscients et adoptez au quotidien des choix inclusifs. Un modèle de formation à l’inclusion comprenant un scénario et un quiz.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/accessibilite-et-inclusion/prejuges-inconscients-et-lieu-de-travail-inclusif","name":"Préjugés inconscients et lieu de travail inclusif","position":94},{"@type":"ListItem","description":"Entraînez-vous à poser des questions neutres et à établir une synthèse honnête dans un scénario réaliste grâce à ce modèle de cours sur les bases de l’entretien avec un utilisateur.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/competences-professionnelles/les-bases-des-entretiens-avec-les-utilisateurs","name":"Les bases des entretiens avec les utilisateurs","position":95},{"@type":"ListItem","description":"Principes fondamentaux de la diligence raisonnable et de la surveillance continue pour les équipes qui partagent des données avec des tiers. Un modèle de gestion des risques liés aux fournisseurs, accompagné d’un scénario réaliste à mettre en pratique.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/cybersecurite-et-conformite/risques-lies-aux-fournisseurs-et-partage-de-donnees-avec-des-tiers","name":"Risques liés aux fournisseurs et partage de données avec des tiers","position":96},{"@type":"ListItem","description":"Aménagement du poste de travail, pauses et bonnes habitudes de déplacement pour la sécurité au quotidien au travail. Modèle de cours en ergonomie destiné aux sessions de remise à niveau lors de l’intégration et aux mises à jour périodiques.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/ergonomie-et-securite-au-travail","name":"Ergonomie et sécurité au travail","position":97},{"@type":"ListItem","description":"Les principes fondamentaux de la sécurité incendie sur le lieu de travail, de la prévention aux alarmes en passant par les bases de l’évacuation. Ce modèle de cours intègre un scénario réaliste et un test de connaissances.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/securite-incendie-sur-le-lieu-de-travail","name":"Sécurité incendie sur le lieu de travail","position":98},{"@type":"ListItem","description":"Préparez les responsables à mener des enquêtes en milieu professionnel de manière équitable, de la prise en charge initiale à la documentation. Ce modèle de cours associe une leçon ciblée à un scénario.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/ressources-humaines-et-gestion-du-personnel/les-bases-de-lenquete-en-milieu-professionnel-pour-les-responsables","name":"Les bases de l'enquête en milieu professionnel pour les responsables","position":99},{"@type":"ListItem","description":"Formez le personnel à repérer les risques et à désamorcer les situations tendues en toute sécurité. Un modèle de prévention de la violence au travail qui garantit la cohérence de la formation d’une région à l’autre.","item":"https://skillsail.com/fr/modeles/sante-securite-et-bien-etre/prevention-et-desescalade-de-la-violence-au-travail","name":"Prévention et désescalade de la violence au travail","position":100}],"name":"Des modèles de formation pour démarrer plus rapidement"} ``` ## Sitemap - [Browse all public Markdown pages]()